多种联系方式一览
为便于玩家、服主与汉化团队分别对接，平台按业务类型设置了独立联系通道。请根据你的需求选择对应渠道，避免因投递错误导致处理延迟。所有渠道的工作日响应时效见下文说明。
玩家咨询与投诉
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉专线：400-000-0000 转 1（占位，工作日 9:00–18:00）
- 在线客服：站内右下角「在线咨询」入口，服务时间 9:00–22:00
服主版本申报与合作
- 申报邮箱：[email protected]（占位）
- 商务合作：[email protected]（占位）
- 申报表单：站内「版本申报」页面提交，需填写引擎类型、开服时间、线路信息
汉化团队协作
- 汉化协作邮箱：[email protected]（占位）
- 补丁提交：需附适配引擎版本号、文本编码格式、MD5 校验值
办公地址
- 地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 000 号 XX 大厦 00 层（占位）
- 邮寄材料请注明用途，恕不接受到付件
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，具体服务时间如下：在线客服每日 9:00–22:00 在线；投诉专线工作日 9:00–18:00 接听；邮件渠道 7×24 小时接收，工作日 24 小时内首次回复，非工作日 48 小时内回复。
我们做出以下服务承诺：第一，玩家提交的私服投诉（虚假宣传、暗藏收费、登录器异常）在 48 小时内完成初审并反馈处理结果；第二，服主提交的版本申报在 48 小时内完成安全检测，检测不通过会附具体原因；第三，汉化补丁校验失败反馈在 48 小时内重新打包或说明原因；第四，公益私服认证撤销决定会在站内公示 7 天，接受申诉。
响应时效承诺：玩家投诉 48 小时初审｜版本申报 48 小时检测｜汉化反馈 48 小时处理｜认证申诉 7 天公示期。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按下表对照投递。错误投递可能导致处理时间延长 1–2 个工作日。
| 你的需求 | 对接部门 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 私服虚假宣传投诉 | 内容审核组 | [email protected] | 48 小时 |
| 登录器安全举报 | 安全检测组 | [email protected]（附哈希值） | 24 小时 |
| 版本申报上架 | 内容审核组 | [email protected] | 48 小时 |
| 公益服认证申请 | 社区运营组 | [email protected] | 5 个工作日 |
| 汉化补丁提交/纠错 | 汉化协作组 | [email protected] | 48 小时 |
| 广告与商务合作 | 商务组 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 隐私与数据请求 | 技术开发组 | [email protected] | 15 个工作日 |
常见问题与快速解答
投递邮件后多久能收到回复？
工作日投递的邮件通常在 24 小时内收到首次回复，复杂问题（如涉及多版本交叉验证的投诉）可能需要 3–5 个工作日。若超过 5 个工作日未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服催办并附上邮件主题。
如何举报一个明显是骗局的私服？
请提供四项信息：私服名称与网址、开服时间、你遇到的具体问题（如充值后未到账、登录器报毒截图）、相关证据截图。信息越完整，审核组处理越快。核实后平台会将该版本下架并列入黑名单，同时公示处理结果。
服主申报需要准备哪些材料？
需准备：服务端引擎类型与版本号、开服时间与周期、线路类型、经验倍率与爆率说明、登录器下载地址（用于安全检测）、是否有充值入口及收费模式说明。若申请公益认证，还需提供无内购商城的说明与截图。
汉化补丁被误判为风险文件怎么办？
请将补丁包与 MD5 值一并发送至汉化协作邮箱，协作组会复核并更新特征库。若确认为误判，会在 24 小时内调整检测规则，避免其他玩家遇到同样问题。